Política de Troca

A Clean Caps se compromete com a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca simples e transparente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação de Troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, nos casos de:

  • Arrependimento da compra

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto diferente do que foi solicitado

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para contato@cleancaps.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto a ser trocado

  • Motivo da troca

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Se a troca for por erro da Clean Caps (produto errado, defeito, etc.), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

  • Em caso de troca por escolha pessoal (ex: arrependimento), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

5. Opções Disponíveis

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:

  • Receber o mesmo produto (caso disponível em estoque)

  • Trocar por outro produto de mesmo valor

  • Receber um vale-troca para usar em uma próxima compra

6. Produto com Defeito após o Uso

Caso o produto apresente defeito após o uso, dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, entre em contato com nossa equipe para avaliação. O produto será analisado e, se for constatado defeito de fabricação, procederemos com a troca ou reembolso.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas, entre em contato:

E-mail: contato@cleancaps.com.br